Política de Cambios y Devoluciones

Nos comprometemos a garantir a satisfação de nossos clientes. Para garantir uma experiência justa e transparente, oferecemos a seguinte política de mudanças e devoluções:

Considerações Gerais

Antes de realizar qualquer devolução, comunique-se com nosso Serviço de Atenção ao Cliente pelo correio contato@icasyperu.com , fornecendo o número de seu pedido. Somente após este contato, a devolução será processada.

Será necessário completar um formulário de mudanças e devoluções para continuar com o processo.

Custo de envio: Se a devolução ocorrer devido a um erro do iCasy (como envio de um produto equivocado ou discrepâncias nas especificações), o custo do envio será reembolsado. Inicialmente, o cliente assumirá o custo do envio, e o iCasy reembolsará o valor após confirmar o erro, em forma de créditos para compras futuras.

Mudança ou Devolução por Insatisfação, Arrependimento, Desistimento ou Produto Errado

Se não estiver satisfeito, se estiver arrepiente de compra, decida desistir ou receber um produto equivocado, contando com um calendário de 7 dias a partir da data de entrega para solicitar a mudança ou devolução, conforme estabelecido na Ley N.º 29571 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor do Peru .

Condições para mudanças ou devoluções:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem, com as etiquetas originais e acompanhado do comprovante de pagamento ou boleto/fatura.

• Juntamente com uma nota explicativa detalhando o motivo da devolução, o que nos ajudará a melhorar nossos produtos e serviços.

• Os produtos recebidos como obsequio não são elegíveis para mudanças e devoluções.

Análise e Reembolso

Depois de receber o produto entregue, será realizada uma análise de suas condições.
Se você provar:

• O reembolso será processado em um prazo de até 14 dias corridos .

• O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento original ou, se o cliente preferir, por meio de depósito bancário (prévia coordenação com nosso suporte).

Mudança por Produto Defeituoso

Se o produto apresentar algum defeito, informe-se com nosso suporte dentro dos 7 dias posteriores à entrega. Indicaremos os passos a seguir para a análise correspondente.
Se o defeito for confirmado, você poderá solicitar uma mudança ou um reembolso .

Condições para mudanças por defeito:

• O produto deve estar em bom estado geral, sem sinais de mau uso, sem lavagem, com etiquetas originais e comprovante de pagamento.

• Envie uma descrição detalhada do defeito detectado para nos ajudar a melhorar.

Praça de Substituição:

O produto com defeito será substituído em um prazo de até 30 dias após sua recepção e análise por parte do iCasy.
Se o produto não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro artigo, deixando a diferença de preço se aplicável.

Reembolso:

Se preferir o reembolso, este será processado em um prazo de até 14 dias corridos . No caso de exceder este prazo, será realizado por meio de depósito bancário , fornecerá os dados necessários ao suporte.

Exclusões de Garantia

Não serão aceitas alterações ou reembolsos por danos causados por mau uso, negligência ou desgaste natural do produto. Nesses casos, o artigo será enviado ao cliente sem aviso prévio.

Praça de Garantia

Se o defeito for detectado após 7 dias corridos a partir da entrega, você aplicará a garantia do produto em conformidade com o estabelecido na Ley N.º 29571 – Código de Proteção e Defesa do Consumidor do Peru , e estará sujeito às condições do fabricante e do iCasy.