Preguntas Frecuentes

Pedidos

Como posso entrar em contato com o iCasy?
A melhor forma de contato é através do correio eletrônico: contato@icasyperu.com .
Se precisar fazer mudanças em seu pedido ou tiver uma consulta urgente, utilize o correio eletrônico no lugar das redes sociais para uma atenção mais rápida.

Como posso rastrear meu pedido?
Você pode rastrear seu pedido diretamente em nosso site, desde o envio até a entrega. A primeira etapa do envio é realizada por uma empresa de transporte internacional e você pode seguir em nossa plataforma. Então, o pedido será gerenciado por uma empresa de mensagens local no Peru.

Fiz um pedido recentemente, posso modificá-lo?
Entre em contato com o antes possível através de contato@icasyperu.com , baixe seu número de pedido. Verifique se é possível realizar modificações sempre.

Compré em outro site, é confiável?
Alguns sites podem usar ilegalmente nosso conteúdo para vender produtos falsificados. Lembre-se de que os produtos originais da iCasy só podem ser vendidos em www.icasyperu.com . Se você estiver envolvido em outro site, recomendamos entrar em contato diretamente com essa loja, solicitar um reembolso ou comunicar com seu banco ou cartão de crédito.

Posso cancelar minha compra?
Trabalhamos para preparar seu pedido o mais rápido possível, muitas vezes depois de realizada a compra. Por isso, não garantimos o cancelamento imediato .
No entanto, em conformidade com a Lei N.º 29571 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor do Peru , você poderá solicitar o cancelamento até 7 dias corridos após a entrega , e receberá o reembolso total (consulte mais detalhes em nossa Política de Devoluções).

Entrega

Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é de 15 dias hábeis , mas pode variar entre 7 e 20 dias hábeis dependendo de sua localização.

Ainda não ele recebeu meu código de rastreio, o que aconteceu?
Você receberá seu código de rastreio em um prazo máximo de 72 horas após processar seu pedido. Si no lo has recibido, siga estes passos:

Revisa sua bandeja de spam ou correio não desejado.
Certifique-se de que seu e-mail esteja correto.
Se ainda não encontrar o código, escreva para contato@icasyperu.com informando seu número de pedido e correio correto para reenviártelo.

Você gostaria de pagar alguma carga adicional no Peru?
Não! Nossos envios estão isentos de cargas adicionais . Se você tiver alguma dúvida, entre em contato por correio eletrônico.

Você enviou todo o Peru?
Sim, realizamos entregas em todo o território peruano .

Como posso rastrear minha entrega?
Você pode rastreá-la diretamente do nosso site. O acompanhamento começa com a transportadora internacional e depois continua com a empresa de mensagens local.

Os produtos são nacionais?
Não. Nossos produtos são importados de fornecedores selecionados na Ásia, Europa e Estados Unidos, garantindo alta qualidade e preços acessíveis.

Pagos

Pague por transferência e meu pedido foi cancelado, por quê?
É possível que o prazo para realizar a transferência tenha expirado. Nesse caso, o dinheiro será reembolsado automaticamente para sua conta.

Quais métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos de transferência bancária e tarjeta de crédito ou débito , em uma única cota ou até 12 cotas.
Tarjetas aceitas:

Visa
MasterCard
American Express
Diners Club
Elo
Hipercard

Qual é o plazo de aprovação do pagamento?

Transferência Bancária: Até 24 horas hábeis
Tarjeta de crédito: Até 48 horas hábeis

Receberá um correio de confirmação tão rapidamente quanto se verificar o pagamento.

Minha compra não foi aprovada, o que aconteceu?
Se sua compra não foi concluída ou você recebeu uma notificação de pagamento pendente, entre em contato com contato@icasyperu.com para que possamos ajudá-lo a confirmar seus dados.

Segurança

É seguro comprar no site?
Si. Comprar em nosso site é 100% seguro . Utilizamos tecnologia de cifragem avançada e certificações de segurança. Os pagamentos são processados por Stripe , uma das plataformas mais confiáveis da América Latina.

Qual é a política de privacidade do iCasy?
Seus dados estão totalmente protegidos e não são comparados com terceiros . Nosso site utiliza SSL cifrado , garantindo que todas as transações sejam seguras e que suas informações estejam protegidas.

Contato

Você tem dúvidas ou precisa de ajuda?

📧 Correo eletrônico: contacto@icasyperu.com
⏱ Respondemos em um prazo máximo de 24 horas hábiles .